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          媒体报道
          公司新闻
          隆力奇
          “新零售”调查之体验:彩妆随意切换、商品完全透明
            日期:2020-06-22   浏览数:93

          新零售已經開始試驗瞭一段時間,各個角度的“新物種”也紛紛上線,它們究竟給消費者帶來瞭什麼樣的體驗提升?

          盡管未來的“新零售”將呈現出一個什麼樣的局面,仍然沒有人能夠說得清楚。但是有一點,阿裡人心中是明確的:“新零售”就是要解決問題,改善消費者的購物體驗。

          比如,彩妝風潮之下越來越多的口紅色號在消費市場走紅,人魚色、桃花色、西柚色、姨媽色、豆沙色、斬男色……天貓要怎麼用互聯網賣300種顏色的口紅?這是雅詩蘭黛集團MA C品牌與天貓合作探索新零售時提出的問題。事實上隨著消費者試色、試妝需求的增強,如何給顧客提供便捷的試妝體驗對於線下品牌店同樣頗具壓力。

          新零售已經開始試驗瞭一段時間,各個角度的“新物種”也紛紛上線,它們究竟給消費者帶來瞭什麼樣的體驗提升?

          天貓美妝BA在線

          美容顧問即時約聊

          在上周舉辦的天貓金妝獎頒獎典禮上,雅詩蘭黛集團MA C (魅可)、歐萊雅集團K iehl s(科顏氏)、LV M H集團Fresh(馥蕾詩)、愛茉莉集團Hera(赫妍)、資生堂集團ELIXIR(怡麗絲爾)等品牌均把櫃臺搬到瞭現場。但比起實體試妝櫃臺,雅詩蘭黛和怡麗絲爾的“BA在線”體驗臺以及淘寶工具“試妝臺”似乎更受歡迎。

          “您的膚質偏油,最好不要使用強保濕效果的護膚水。”B A在線體驗臺前,雅詩蘭黛的美容顧問Christine正在和天貓旗艦店會員李小姐通過在線視頻聊天,李小姐稱想購買一款春季適用的口紅。

          “從視頻畫面來看,您的膚色較白,請問您平時喜歡化淡妝還是濃妝呢?”Christine追問道,“如果喜歡化淡妝的話真的很適合我們一款橘粉色的新品。”李小姐回答稱平時多化淡妝,Christine從右手側取出一支雅詩蘭黛新品唇膏,將該款產品塗在手背上展示給李小姐。但李小姐稱自己唇色較深,擔心該色號太淺塗在唇上不顯色。C hristine則建議她可以在嘴唇上打一層粉底後再上色。對於李小姐隨後問及的有哪些線下櫃臺可以親自試色、這一色號該搭配什麼彩妝和衣服,C hristine均耐心回答並提出搭配建議。值得註意的是,Christine向李小姐推薦的套裝贈品優惠僅在天貓旗艦店銷售,線下櫃臺則沒有贈品。

          從現場體驗效果來看,雅詩蘭黛和天貓共創的“BA在線”服務獲得一致好評,“美容顧問很專業、耐心,產品在視頻中也基本可以瞭解清楚。”李小姐評價道。但也有其他品牌旗艦店的BA在線由於網絡頻繁卡斷和操作不熟練的原因影響消費體驗。但是,先做起來,比等到一切都很完備再開始嘗試更重要。

          “BA在線是我們今年和明年的重中之重,我們目前已經做出瞭香蕉app免費下載觀看1.0版本,還在不停地優化中,希望在年底能夠做到3.0版本。”古邁稱。

          試妝臺

          流行彩妝隨意切換

          另一邊,“試妝臺”功能體驗處則爆笑不斷。

          “我塗姨媽紅原來是這個樣子啊,哈哈。”一名以自拍姿勢對著手機的姑在線 國產 亞洲 歐美 制服娘小琳大笑道。她正在體驗淘寶“試妝臺”功能,“我平時有空就會去線下試妝,每一季流行的唇彩、眉形、眼線基本都想試一遍。”小琳稱,淘寶試妝臺的效果雖然不如去線下門店真實,但很方便。

          記者從淘寶A P P的工具中找到試妝臺的入口,進入後可以看到“主題妝、單品彩妝、上新彩妝和醫療美容”。記者在主題妝中選擇“日系裸肌”後原本素顏自拍的畫面中,眼唇和眉毛均明顯上妝,鏡頭對面部五官識別較為準確,因此妝容也貼合得十分自然,在晃動幅度較大時會出現彩妝與五官錯位的情況。

          與當下其他帶有妝容功能的圖片美顏類A PP不同,試妝臺中每一款彩妝都對應有相應的眉筆、眼線、口紅、腮紅、眼影等具體產品、色號推薦及購買鏈接,對試妝效果滿意的顧客可以即時點入購買。

          “線上試妝很有趣,如果能有當下經典熱銷款的口紅色號就好瞭。”小琳稱,比如此前售罄的YSL斷貨王。

          互聯網門店

          商品在消費者面前沒有秘密

          銀泰商業內的淘品牌集合店“集貨”、新式傢居店“生活美學館”、進口商品O 2O直營超市“西選”等“零售新物種”,給消費者帶來瞭另一種體驗———商品都是透明的。

          其中,銀泰百貨武林店9樓的“集貨”———這傢400平方米的集合店———主要匯集瞭女裝、女鞋、首飾包包等品類,從外表看起來與一般服裝店別無二致。有趣的是店內的智能“墨鏡”,顧客拿起商品站在鏡子前,鏡子便可以識別該商品,不僅能讀取到商品信息、模特美圖、質地面料等,還能提出專業搭配建議。點擊“試穿”,售貨員就會接到信息,把顧客需要的尺碼送過來。當顧客帶商品進入智能試衣間時,商品相關信息也會立即呈現在試衣間屏幕上,顧客可以根據自己男女性高愛潮視頻高清需要進行選擇或更改,集貨店員就會收到手機提示,送進相應產品為顧客提供試穿服務。智能收銀系統則極大優化瞭結算體驗,不再需要收銀員一一掃碼,顧客直接將商品“堆放”至自助收銀臺後,屏幕會顯示出商品總價,隨後選擇現金、銀行卡或支付寶等方式支付即可。

          值得註意的是“集貨”是一傢買手制集合店,面料、銷量、設計和評價是買手挑選商品的標準。店內商品除瞭原有的吊牌外還掛有集貨的吊牌,上面標註瞭買手選擇該商品的原因和推薦指數。買手同時是這傢店鋪的管理員,通過阿裡新零售系統,統一管理進銷庫存。買手可以方便地瞭解各品牌的介紹、特點以及銷量表現,通過大數據預測備貨,最大限度降低庫存壓力。


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